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中国电信商业客户竞聘笔试题及参考答案5套

 中国电信商业客户竞聘笔试题及参考答案5套
 
目录：
中国电信商业客户竞聘笔试题及参考答案
中国电信社会招聘和竞聘应知应会题库(服务管控,市场运营，网络运营类)
中国电信竞争上岗复习资料之（考试知识点题库及参考答案）
中国电信竞聘笔试题和答案（综合类，专业类和能力测试题）
中国电信管理岗位人员面试题
部分内容节选：
 
中国电信商业客户竞聘笔试题及参考答案
一、填空
1、中国电信核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值。
2、关系营销的几个层次包括：一级关系营销，称为财务层次；二级关系营销，称为社交层
论述：1、论客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系：客户感知质量包括结果质量和过程质量，结果质量指得是顾客得到了什么样的服务，过程质量是指顾客如何得到了服务，结果质量和过程质量的综合决定了顾客体验质量的高低，企业的营销传播、形象、口碑、公
简答：1、服务的五个特征：答：从服务的的定义可以看出，服务具有以下特性：
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中国电信竞聘笔试题和答案（综合类，专业类和能力测试题）
 
 
第一部分   能力测试题  （30分）
一、选择题（每项只有一个正确答案，每题一分，共30分）
1.在工业企业中，职工培训工作是十分重要的，从发展的观点看，它还将变得越来越重要。科学技术在迅速发展，生产和制造方法正经历着急剧的变化，企业里的职工都面临着提高个人素质，以适应这种变化的问题。这句话强调的是（C   ）。
　　A．目前企业对职工的培训工作还不十分重视
　　B．科学技术迅猛发展，推动着生产和制造技术不断改进和革新
　　C．职工培训工作是十分重要的，必须一直抓下去
　　D．随着科学技术的发展，企业职工的素质需要提高
2.教学包括教和学两个方面。研究教学的一般理论的科学称为教学论，也译作教授学，是教育科学中一个相对独立的分支学科。教学论要解决的是有关教学方面的理论问题。这段话主要支持了这样一种论点，即（ D  ）。
　　A．教学包括教和学两方面
　　B．教学论是教育科学中一个相对独立的分支学科
　　C．教学论的研究对象是科学中的一般理论问题
　　D．教学论是研究教和学两方面理论问题的总称
3.检验结果发现，吸烟愈多体力下降愈明显。钙与锌离子浓度也随吸烟量的增加而下降。专家们推测，这可能是由于体内烟碱浓度增加使某些运动神经元受到抑制，从而使骨髓肌兴奋性降低的缘故。这段话主要支持了这样一个论点，即( D   )
　　A．吸烟使人体力下降
　　B．烟碱浓度增加，运动神经元也相应增加
　　C．钙与锌离子浓度的增加使骨髓肌兴奋性降低
　　D．吸烟导致体内烟碱浓度增加从而使骨髓肌兴奋性降低
4.现在的天文学，不只是研究太阳、月亮、星星在天上的位置和运行规律，还要研究星星里面的变化，研究宇宙的演化。
　　对这段话的准确复述是（B   ）。
　　A．现代天文学只研究星星里头的变化
　　B．现代天文学不仅研究星体的运行规律及其内部变化，而且还要研究宇宙的演化
　　C．现代天文学只研究太阳、月亮和星星在天上的位置和运行规律
　　D．现代天文学是一门综合性的学科
5.在单独的一次博弈中存在较大的机会主义，也就是只要有可能，每个人都倾向于利用自身的优势为自己谋求最大化的利益，这就可能给对方带来损失，而对方也是同样的人，只要有机会也会这么做，于是双方都要采取措施来防范对方，白白增加了很多“交易成本”。
　　这段话的核心意思是（　 B　　）。


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