中国电信客户服务工程师竞聘笔试题和答案5套

 中国电信客户服务工程师竞聘笔试题和答案5套
 
目录：
1.         中国电信客户服务工程师竞聘笔试题
2.         中国电信社会招聘和竞聘应知应会题库(服务管控,市场运营，网络运营类)
3.         中国电信竞争上岗复习资料之（考试知识点题库及参考答案）
4.         中国电信竞聘笔试题和答案（综合类，专业类和能力测试题）
5.         中国电信管理岗位人员面试题
部分内容节选：
中国电信客户服务工程师竞聘笔试题
 
 
【说明】 本试卷分为[公共基础]和[专业知识]两部分：①[公共基础]部分为所有参试人员均需作答；②[专业知识]部分包含“光传输”、“光接入和新业务”两类，请各位参试人员根据自己的实际工作性质选择一类作答即可，如同时负责传输和接入两方面工作，按日常工作重点选择一模块。 
第一部分 公共基础部分 
（一）填空题（1’*10=10分） 
1、如果主人亲自驾驶汽车，           应为首位。 
2、静电危害的形式主要有三种，即静电放电、静电电击和静电吸附。其中        是造成静电事故的最常见的原因。 
3、TL9000的FRT指标关注客户抱怨的解决超时情况，其中一般问题的解决时限是        个自然日。 
4、省客服员工支援常驻地以外地区       天/月、回省会      天/月以上需要向客服经理提交《员工报备表》。 
（二）选择题（2’*10=20分） 
1、我国SDH设备常用的映射工作方式是        。                              （    ） A、 字节同步浮动模式       B、 字节同步锁定模式  C、 比特同步锁定模式       D、 异步映射浮动模式 
2、下面关于误码的描述，错误的是        。                                （    ） A、SDH系统可以根据B1、B2、B3的监测结果对信号误码进行纠错； 
B、SDH系统中，可以通过B1、B2、B3分别对再生段、复用段和高阶通道的误码情况进行检测； 
（三）简答题（6’*5=30分） 
（四）论述题（10’*1=10分） 
1、 PPPOE流程中一个或者多个BAS发送的给予分组的信令为          。 
二、 光接入和新业务方向 （一）填空题 （1’*10=10分） 
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中国电信社会招聘和竞聘应知应会题库
 
 
 
 
目 录
 
第一部分  综合知识....................................................................... 2
一、企业文化.............................................................................. 2
二、廉洁文化.............................................................................. 4
三、企业转型.............................................................................. 8
第二部分：专业知识..................................................................... 12
一、服务管控类........................................................................ 12
二、市场运营类........................................................................ 19
三、网络运营类........................................................................ 30
 
 
 
 
 
 
 
 

第一部分  综合知识

一、企业文化

1.   中国电信的企业使命是什么？
【答案】让客户尽情享受信息新生活
 
2.   中国电信的战略目标是什么？
【答案】做世界级综合信息服务提供商
3.   民主决策机制中“三重一大” 规定指什么？
【答案】重大事项决策、重要人事任免、重要项目安排以及大额度资金使用必须集体决策。
 
4.   为规范国有企业领导人员廉洁从业行为，加强国有企业反腐倡廉建设，中共中央办公厅、国务院办公厅于2009年修订印发了什么规定？
【答案】《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》

三、企业转型

5.   目前中国电信销售渠道主要有哪几类？
【答案】直销渠道、实体渠道、电子渠道、社会渠道。
 
6.   由中国电信推出的一项能够提供衣食住行乐等号码信息搜索、查询，服务于政企客户与个人客户的综合信息服务是什么？
【答案】号码百事通
 
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