中国电信客服经理竞聘笔试题和答案5套

中国电信客服经理竞聘笔试题和答案5套

目录：
 
1.         中国电信社会招聘和竞聘应知应会题库(服务管控,市场运营，网络运营类)
2.         中国电信竞争上岗复习资料之（考试知识点题库及参考答案）
3.         中国电信竞聘笔试题和答案（综合类，专业类和能力测试题）
4.         中国电信管理岗位人员面试题
5.         电信客服经理竞聘试题及参考答案
 
部分内容节选：
电信客服经理竞聘试题及参考答案

题号	一	二	三	四	总分
分数

 
一、填空题（每空 1 分，共 30 分）
1、到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要超过 2 次，2次按动之间等待时间不能少于   15  秒。
2、上门服务前全面落实“六个一”，即带齐一双鞋套、一块防尘布、一块抹布、
一张服务卡、一个方面袋、一张留言条。
3、利用交接箱，通过     跳线     将主干电缆与配线电缆连通的方式称为    交接配线      
二、判断题（对的打√号，错的打×号，每空1分，共 15 分）
1、  引入线和室内线在分线盒内必须留有一定余线，以便下次改接用。 （ √  ）        
三、不定项选择题（请将对的选项填在括号里，每题2分，共30分）
1、电话预约装机用语，下面正确的是：                         （   A  ）
A、“您好！我是济南电信客服经理XX，请问您是X先生/女士吗？”
B、“你好！我是电信装机的，你是X老师吗”；
C、“你是XXX老师吗？我是电信装机的，”
D、“请问您是X先生/女士吗？我是济南电信客服经理XX。”；
四、简答题（第1题4分，第2题6分，第3题8 分，第4题7分，共25分）
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中国电信社会招聘和竞聘应知应会题库
 
 
 
 
目 录
 
第一部分  综合知识....................................................................... 2
一、企业文化.............................................................................. 2
二、廉洁文化.............................................................................. 4
三、企业转型.............................................................................. 8
第二部分：专业知识..................................................................... 12
一、服务管控类........................................................................ 12
二、市场运营类........................................................................ 19
三、网络运营类........................................................................ 30
 

第一部分  综合知识

一、企业文化

1.   中国电信的企业使命是什么？
【答案】让客户尽情享受信息新生活
 
2.   中国电信的战略目标是什么？
【答案】做世界级综合信息服务提供商
 
3.   中国电信的核心价值观是什么？
【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值
 
4.   各级经理人员思想政治工作制度的核心内容是什么？
【答案】一个岗位两种责任：既要抓业务工作，也要抓思想政治工作。
 
 

二、廉洁文化

5.   加强廉洁文化建设的重要意义是什么？
【答案】廉洁文化是企业文化的重要组成部分；加强廉洁文化建设，对推动党风建设与企业文化建设有机结合、深入反腐倡廉工作、实现企业又好又快发展。
 

 
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