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中国电信客服经理竞聘笔试题和答案

中国电信客服经理竞聘笔试题和答案

题号	一	二	三	四	总分
分数

 
一、填空题（每空 1 分，共 30 分）
1、到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要超过 2 次，2次按动之间等待时间不能少于   15  秒。
2、上门服务前全面落实“六个一”，即带齐一双鞋套、一块防尘布、一块抹布、
一张服务卡、一个方面袋、一张留言条。
3、利用交接箱，通过     跳线     将主干电缆与配线电缆连通的方式称为    交接配线      
4、用户线路是指从电信设备端口至用户终端设备之间的线路设施，包括     配线架     、  电缆 、  交接箱  、   分线箱     等
二、判断题（对的打√号，错的打×号，每空1分，共 15 分）
1、  引入线和室内线在分线盒内必须留有一定余线，以便下次改接用。 （ √  ）        
三、不定项选择题（请将对的选项填在括号里，每题2分，共30分）
四、简答题（第1题4分，第2题6分，第3题8 分，第4题7分，共25分）
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