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商贸公司客服部各职位招聘笔试题和面试题及答案

 商贸公司客服部各职位招聘笔试题和面试题及答案


目录：
 
呼叫中心基层管理人员招聘面试问题及参考答案
呼叫中心班组长竞聘面试问题及参考答案
售后服务面试题及答案(专业题)
售后经理面试问题及参考答案
售后面试问题及考点(
客户代表面试题和机试题及参答案
客户关系经理招聘笔试题及参考答案
客户服务人员结构化面试问题
客服主管招聘结构化面试问题
客服人员结构化面试题及答题要点（面试官用）
客服人员面试题（招聘笔试题及参考答案）
客服代表招聘面试题和参考要点
客服招聘情景摸拟试题
客服文员和客服专员面试问题及评分标准
客服英文笔试题
客服部班组长竞聘面试问题及参考答案
客服面试问题和考察要点
海外客服面试题（翻译试题）
电话客服结构化面试问题（服务技巧及技能常识）
电话客服面试问题（服务技巧及技能常识）
 
部分内容节选：
客户关系经理招聘笔试题及参考答案
 
 
姓名：            申请职位：             笔试开始时间：         
非常感谢您的到来，为了对您有一个全面的了解，希望您能回答下面的问题，谢谢合作；答题标准时间：45分钟。
一、选择题（6分×5＝30分）
1、客户关系管理的目的是（   ）
A、提高客户满意度                     B、为顾客创造更多的价值
C、实现顾客价值的最大化和企业收益的最大化之间的平衡
二、简答（15分×2＝30分）
1、你认为做客户工作哪方面的素质最重要？
 
三、案例分析（20分）
四、论述题（20分）
我集团的客户关系管理处于初步发展阶段，如果您受聘成为我集团的客户关系管理方面的负责人，您将如何促进集团及各地区的客户关系建设？如何提升客户的满意度及忠诚度？
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客服部基层管理人员招聘面试问题及参考答案
 
必答题：请以你的角度分析组长岗位的三项岗位核心工作内容，为什么这么理解：
1、答题要点：
能明确指出组长工作中的三项工作重点，并对个人理解的阐述合理
2、评分规则：
（1）整体回答明确简介，个人思路明确，有重点有逻辑，得16-20分。
（2）能明确区分出个人理解的岗位区分，但内容和实际情况有偏差，欠说服力。得8-15分。（3）单从岗位职级进行区分分析，没有深入挖掘题目重点。得4-7分。（4）避答、弃答或思绪混乱，得0-3分。
 
 
 
随机问题一：当你和你所属的班长在工作意见有分歧的时候，你该如何处理？
答题要点：
（1）服从应是第一时间反馈状态；
随机问题五：你认为现场质量运营管理中有何问题需要改善，请给予合理的阐述？
答题要点：
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呼叫中心基层管理人员招聘面试问题及参考答案
必答题：你认为目前班长工作中存在哪些可以改进的项目，请阐述你的改进建议？
答题要点：
能根据班长岗位的角度，有条理分析，并符合现场运营规则。
评分规则：阐述结果为合理，且思路清晰有理有据，得16-20分。阐述结果合理，但思路欠佳，得8-15分，阐述不合理，但能站在自己的角度给出思路清晰的分析，得4-7分。阐述不合理，且无法明确不合理原因，思想觉悟层次底，
得0-3分。
 
随机问题一：当你和你所属的上级在工作意见有分歧的时候，你该如何处理？
答题要点：
随机问题二：对于目前热线服务室的坐席人员架构组成状况，请分享你认为第一重要的班长工作？
答题要点：
能站在班长岗位角度，有条理进行分析，并体现工作意义。
评分规则：能给出符合题目前提的工作内容，但是阐述不明确，扣5分。不符合题意，分析
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客服招聘情景摸拟试题
 
一、情景演示 
（共60分，其中：扮演客户占20分，扮演客服人员占40分） 
1、咨询业务 
张先生在贵州某地区种植土豆10余亩，土豆个头约鸡蛋大小，亩产约1000余公斤，种植成本约1元/公斤，张先生认为自己的土豆品质很好，前来咨询市场土豆销售情况，由客服人员回答张先生咨询的问题，并给出销售建议。 相关资料： 
1、市场销售的土豆主要来自于内蒙甘肃等地，品质高于张先生所描述的土豆，销售价格2.1-2.5元/公斤内波动。（采购价1.2元/公斤，运输成本0.8元/公斤，进场费、场地费、代销费用等约0.15元/公斤） 
2、长沙市民喜欢吃土豆丝，要求个头比拳头还大。 
3、张先生的土豆到长沙运输成本约0.4元/公斤，预计销售价不高于1.6元/公斤，加上生活成本等因
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