物业经理招聘笔试题面试题和答案及工作方案

物业经理招聘笔试题面试题和答案及工作方案

目录：
一，物业经理工作方案（面试/竞聘演讲稿）
第一部分 物业服务理念- 2
第二部分 管理模式设想- 3
第一章 物业管理服务模式- 3
第二章 特色管理及服务重点- 8
第三部分 社区便民服务有偿服务- 13
第一章 社区便民服务- 13
第二章 有偿服务- 15
第四部分 日常物业管理服务- 18
第一章 前期介入- 18
第二章 客户入住- 19
第三章 投诉处理- 20
第四章 安全管理- 21
第五章 停车场管理- 23
第六章 消防管理- 26
第七章 房屋及设备设施的管理- 28
第一节 房屋维修的管理- 28
第二节 设施设备的管理- 31
第三节 节能的管理- 34
第八章 环境保护与管理- 35
第九章 社区文化建设- 37
第七部分 物业管理服务的社会及经济效益- 40
 
二，物业值班经理招聘面试问题
三，物业管理公司物业经理招聘笔试题和答案
四，物业管理有限公司物业经理招聘笔试题和答案
五，物业管理项目经理招聘笔试题及参考答案
六，物业经理招聘笔试题及参考答案
七，物业项目经理面试题及参考答案
八，物业经理招聘面试题
九，物业项目经理招聘笔试题和答案
十，物业管理项目经理招聘笔试题和答案
十一，面试问题精彩回答（各类能力素质考核84问）
十二，物业项目经理笔试试题库和答案
十三，物业项目经理考核测评
十四，物业公司物业经理、项目经理招聘笔试题和答案
 
部分内容节选：

第一部分 物业服务理念

◆以人为本：人才是企业的资本，热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的工作环境。把员工满意作为企业生存和发展的一个重要指标，激励每一位员工的积极性和创造性。先有微笑的员工，才有满意的顾客，员工以客为先，客户回报企业，企业报效社会。
◆以客为先：尊重客户，理解客户，将客户视为我们永远的伙伴；满足客户的需求是我们工作的追求。100-1=0：对待100名客户的服务里，只有一位客户不满意，看来只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。
◆用心服务：精益求精，全心管理，用心服务。用强烈的责任感和使命感无微不至的为客户提供优质的服务。重视细节、主动、热情的服务品质构筑我们发展的基石。
◆锐意进取：通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力。把团队建设成为学习型组织。全员全身心投入,通过学习创造自我，创造美好的未来。
◆创新发展：从服务中不断的挖掘多元化服务项目，只要客户的需求，都是我们的服务工作的核心内容，从而满足客户的不同需求。不断创新的精神，才得以积极地拓展，带来品牌效应。
 
 
 
                                           

第二部分 管理模式设想

第一章 物业管理服务模式

■ 以“客户服务中心”为中心：运作“客户服务中心”的管理，集中客户多方面的投诉，所有客户受理和处理的投诉都由“客户服务中心”集中受理。我们力求“以人为本，以客为先”的服务管理理念，为把这种理念贯彻落实，力求我们的服务能超越客户不断增长的需求，实现客户的完全满意。
对员工在与客户交往的细节要十分注重，对员工服饰、坐姿、交谈礼节、上门约访礼仪等都制定具体要求，让办公场
■ 360度生活管家服务：关注客户不同层次、不同方位的需求；全过程完成客户的服务指令； 365天24小时满足客户的服务需求；现代文明社区精神的塑造，就是在管理服务、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、尊重、贴身的
■ “首问制一站式”服务：“汇聚一站，全程无忧”。客户的各种需求信息和社会资源汇聚于客户服务中心这一站里，由客户服务中心进行记录、调配、处理、回访、存档发挥最大的效果；并从信息的接收到信息的处理结束，提供规范的“全
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物业经理招聘笔试题及参考答案
 
一、单项选择题 
1、物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款(    C   )的罚款。
 A.10~20% B.20~30% C.30~50% D.40~60% 
2、业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权（B      ）以上通过。大会作出制定和修改公约，
 二、多项选择题 
1、对业主而言，入住的内容包括(      AD        )。 
A．物业验收及其相关手续的办理  B．签订物业服务合同   C．交纳物业管理费用  D．物业管理有关业务的办理
 2、《物业装饰装修管理服务协议》应包括的内容有（       ABCDEFGH           ）。 A．装饰装修工程的实
 三、判断题 
1、《临时资质证书》有效期为两年。（×） 
2、建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的，处5万元以上20万元以下的罚款。（×） 
下面是某物业公司在接管验收和专项维修资金管理方面的一些做法和基本要求，请指出其中错误或不规范之处，并说明理由。 对物业接管验收中质量及遗留问题的处理  1．发现影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由施工单位负责进行加固补强返修，直至合格，并按双方商定的时间组织复验。 
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面试问题精彩回答（各类能力素质考核84问）
假如你因工作原因批评下属时，他感到委屈并产生抵触情绪，并当场顶撞你，你将如何处理？
 
 
1，不急于显示你的权威，并试图用权力去控制对方
【权力的意义就是让你能够去控制对方的，不然要你做领导干什么？】 2，不用命令或指派的语气来安排事务，要以商量和讨论的语气
【不是对所有人都有用，特别是具体事务时，绝不要用商量和讨论的语气；工作 就是工作，我安排的，你必须要做，就这么简单；越商量越坏事；无论什么部门
（我比较偏激和极权）。】 3，约束自己，以身作
我的建议： 1.管理者的胸怀是被委屈撑大的。
作为一个管理者，即使你不再需要做具体工作，你也会辛苦很多很多，不仅仅是 体力上的，更多的是操碎了心；所以马云说过，管理者的胸怀是被委屈撑大的（后 来查，不是原话；但是我觉得套用在管理者身上是最适合了）。 所以我认为，
你上任后，在布置工作时遇到下级反对，将如何处理?
 
一个人的工作不可能是一帆风顺的，由于我是刚刚上任的领导，在工作中发生这种情况 是非常正常的，出现问题不怕，关键是要正确地面对它，我会让自己冷静下来，不急不 躁，以平和的心态对待这件事情，首先，我会做一调查，分析一下下级反对这项工作的 具体情况，是多数人反对，少数人反对，还是个别人反对。并把此项调查作为我采取改 正措施的依据。
 
 
了解具体情况之后，我会认真的分析下级反对这项工作的原因。我想可能存在这样几方 面的原因：第一，我的部署决策存在问题;第二，我和下级沟通不够，以至于下级对此
如果你部门有相当一部分员工积极性不高，办事拖拉，工作效率低，你竞聘成功后，怎 样解决这个问题？
 
 
①调查了解情况，掌握员工积极性不高的原因。员工积极性不高的原因是多种多样的， 或者是制度不严，或者是领导处事不公，或者是因有后顾之忧没有得到解决，或者是科
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