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列车长竞聘面试真题3套和专业题90问及答案

列车长竞聘面试真题3套和专业题90问及答案
目录：
一、列车长竞聘面试真题和答案（考官用题本）
二、列车长竞聘面试题(专业题46问及答案)
1.降低现场作业标准有哪些危害？
2.古人云“公生明，廉生威”，请结合列车长岗位谈谈你的看法？
3.列车长如何控制饮食安全？
4.作为普通列车冬运前应重点做好哪些工作？.
5．对重点旅客服务要做到“三知，三有”，其目的是什么？
6．你认为班组事物公开应公开内容，为什么？
7．如果你对班组职工要到段上访，你会怎么做？
8．谈谈段对卧具下法工作有哪些意义？
9．作为列车长当你发现职工有违纪行为时，你如何处理？
10．当职工对绩效考核机制产生反感情绪时，作为列车长如何引导？
11．谈一谈列车长的能力和状态对班组有什么影响？
12．我段实行干部职工谈话制度，你对谈话这项制度是如何看待的？
13．谈一谈对“列车有终点，服务无止境”的理解？
14．你用乘务中的一次经历来证明“吃一堑，长一智”？
15．你对个别乘务员看着列车长干活这一问题怎么看，你如何解决这一问题？
16．列车长为什么要严整落实巡视制度？
17．结合你在齐客的所见所闻，谈谈对“和谐”一词的理解？
18．班组一名职工连续三个月三类，你如何看待这个问题，你需要做哪些工作？
19．“三乘联检”作用和目的是什么？
20．在列车上你认为旅客最关心的“热点”有哪些？
21．如何落实好卧具“一客一换”及折返站更换制度？
22．列车应从哪些方面控制列车防火？
23．你对“死规章，活运用”是如何理解的？
24．你如何看待段对控制乘务员携带和使用手机这件事？
25．谈谈你对段要求干部添乘严禁饮用班组提供的矿泉水等饮料的意义？
26．举例说明“越是乘务员有理的时候，越要注意服务方法”
27，结合乘务经历谈谈“只要功夫深铁杵磨成针”的理解
28．结合乘务工作谈谈你对“习惯成自然”的理解
29．“千万别和旅客较劲”是否正确，你认为应该注意哪些方面？
30．餐售一体化管理，作为列车长应该重点抓好哪些工作？
31．你通过哪些方法去准确把握职工思想脉搏？
32．你为什么要竞聘列车长，你有哪些想法？
33．作为列车长你怎么认识干部时区检查这项工作？
34．列车长如何做好班组路风薄弱人的思想疏导工作？
35．你认为普通旅客列车近期卡控的重点是什么？
36．控制旅客伤害重点在哪些方面做工作？
37．段对路风投诉问题总是眼睛向内解剖自己，多从自身找问题，你是如何理解的？
38．作为列车长你如何处理与乘务员的矛盾？
39．你怎样理解“没有无缘无故的好，也没有无缘无故的坏”这句话？
40．你对列车长这个职务是怎么认识的？
41．就段部署的每一项工作，说说持续抓落实的必要性？
42．你如何教育班组人员做好环保工作？
43．怎样理解“严于律己”和“正人先正己”的这些话？
 
44．你怎样看待餐售私自上货这种行为？
45.谈谈你对“道随进，不行不至；事虽小，不做不成”的理解？
46.结合乘务经历，谈一谈你对“没有规矩不成方圆”这句话的理解
 
 
三、列车长竞聘面试题及答案（专业题47问）
第一题：假设你竞争成功，成为列车长，发现乘务人员综合素质不高，导致服务理念、服务意识不到位。面对这一问题，你将怎样解决？
第二题：如果你竞聘上岗成功，你将会有哪些提高乘务安全管理工作绩效的举措？ 
第三题：未来在团队管理时，你将采取哪些方式，鼓励乘务员的成长和发展，为公司未来发展培养所需人才？ 
第四题：请你结合实际，谈谈乘务员在非正常行车应急处置工作还存在哪些薄弱环节，应采取哪些措施，全面加强乘务员非正常行车应急处置工作。
第五题：某单位在党的群众路线教育实践活动中，了解到旅客对客运服务有如下意见：（1）列车经常性早点，乘务员过早叫醒卧铺的旅客换票，影响他们的休息；（2）对餐车饭菜质量及价格不满意；（3）列车在优质服务方面还有待进一步提高。针对上述意见，单位的群众路线教育活动领导小组征求整改建议。假如你是列车长，你会提出哪些方面的整改意见？
第六题：假如你走上列车长岗位后，发现乘务员工作作风比较松散，工作主动性、积极性不够高。你打算如何扭转这一局面？
第七题：由于工作任务繁重，导致部分乘务员工作压力大，身心健康不乐观，你认为应当如何切实有效地解决这一问题？
第八题：作为列车长你怎么做才能成为班组的好带头人，职工的贴心人？
第九题：目前不少单位存在餐车管理难的问题，诸如餐车客流高峰期杂乱, 工作席位经常被占、卫生有待改善等，你认为应该怎样解决为好？ 

第十题：谈谈班组路风工作有哪些薄弱环节？如果你竞聘上岗成功，你会采取哪些措施加强班组路风建设？

第十一题：塑造乘务形象，你认为应从哪些方面入手？
第十二题：对于班组乘务员一贯违章的问题，你将如何解决？
第十三题：确保旅客安全，列车应在哪些方面重点控制？
第十四题：你对列车长这个职务是怎么认识的？
第十五题：保证旅客的最基本的需求，应重点做好哪些工作？
第十六题：在列车长岗位上，如何体现“爱岗敬业”
第十七题：作为一名列车长你如何增加班组的凝聚力？
第十八题：对经常请病假的职工你怎么办？
第十九题：列车长应如何体现以身作则？
第二十题：对班组整改工作你会怎么进行？
第二十一题：针对我们段节奏快、客流大、遗失物品多的问题，你怎么解决？
第二十二题：你认为重点旅客服务的要做好哪些方面的工作？
第二十三题：服务中容易产生旅客不满或投诉的原因是什么？
第二十四题：列车晚点造成旅客投诉，你解释不造成负面影响？
第二十五题：举例谈谈你在工作中或生活中遇到的困难，你是怎么解决的？
第二十六题：处理旅客投诉时应该注意什么？
第二十七题：在班组中，你用什么方法了解和掌握困难职工情况？
第二十八题：客运班组路风工作的重点是什么？
第二十九题：你如何把班组打造一支团结向上的团队？
第三十题：作为列车长对新职工人员如何提升职工人员的技术业务水平？
第三十一题：你认为列车长应具备哪些素质？
第三十二题：作为列车长要有驾驭能力，你认为重点应在哪些方面体现？
第三十三题：如果你竞聘成功，如何处理与“三乘”的关系？
第三十四题：如果你竞聘成功，如何处理好与职工的关系
第三十五题：如竞聘成功，你如何胜任本职工作？
第三十六题：“客运记录”作用和目是什么？
第三十七题：如果有旅客突出疾病，你会如何处理？
第三十八题：你认为班组节支节能工作应主要抓住哪些方面？
第三十九题：你认为列车长尽职尽责要怎么做？
第四十题：你认为你做一名列车长有哪些劣势或不足？
第四十一题：竞聘成功，你做好班组管理工作？
第四十二题：列车长在工作中怎样树立威信？
第四十三题：你如何看待列车长职位所负的责任？
第四十四题：作为列车长你如何增强班组凝聚力。
第四十五题：乘务员脾气秉性各有不同，你将采取哪些方式跟大家沟通，营造和谐的工作氛围？
第四十六题：你分析一下，班组长在班组管理中避重就轻，不敢碰硬能引起什么后果？
第四十七题：你在提高自身素质上有哪些想法？
部分内容节选：
列车长竞聘面试真题
1、元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？
   【试题类型】组织计划类 
  【考查能力】应急应变能力，计划组织协调能力   
答题要点： 
  1．遇到这样的情况，作为列车长，必须保持沉着，及时通报上级领导。同时，组织工作人员有序开展工作，为乘客服务。 
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2.古人云“公生明，廉生威”，请结合列车长岗位谈谈你的看法？
此言道出了公正无私与廉洁自律对于树立个人威信及推动工作的重要性。不仅是对列车长职业操守的要求，也是提升服务质量、确保行车安全的关键所在。
公正无私、廉洁自律是列车长履行职责的基石。作为列车上的直接负责人，列车长的一言一行都关乎乘客的出行体验与安全。唯有秉持公正之心，对待每一位乘客一视同仁，不因个人喜好或偏见而有所偏颇，才能在处理各种突发情况时做到公平公正，赢得乘客的信任与尊重。同时，廉洁自律更是列车长必须具备的品质，它要求列车长在面对各种诱惑时，能够坚守底线，不利用职务之便谋取私利，以清正廉洁的形象示人，从而树立起不可动摇的威信。
公正无私、廉洁自律是提升列车服务品质的重要保障。列车作为公共交通的重要组成部分，其服务质量直接影响到乘客的出行满意度。列车长作为服务团队的核心，只有做到公正无私，才能确保服务标准的统一执行，避免因个人因素导致的服务差异；而廉洁自律则能确保列车长在资源分配、问题处理等方面保持公正，避免因私利而损害乘客利益，从而提升整体服务品质，营造和谐的乘车环境。
作为列车长，我认为应从以下几方面践行“公生明，廉生威”的理念：
首先，强化公正意识。不断学习职业道德规范，提高自身职业素养，确保在处理乘客纠纷、安排座位调整等事务时，能够坚持原则，公平公正，让每一位乘客都能感受到公正的力量。
其次，树立廉洁形象。自觉遵守单位规章制度，拒绝任何形式的贿赂与不正当利益，同时加强自我监督与相互监督，确保廉洁自律成为列车长队伍的共同追求。
最后，提升服务品质。不断优化服务流程，创新服务方式，如利用现代信息技术提升乘车体验，加强员工培训提高服务质量，同时注重乘客反馈，及时调整服务策略，以公正无私的态度和廉洁自律的精神，为乘客提供更加优质、高效的出行服务。
总之，“公生明，廉生威”不仅是古代官德的精髓，也是现代列车长岗位上的行为准则。只有真正做到公正无私、廉洁自律，列车长才能在乘客心中树立起崇高的威信，为构建和谐、安全、舒适的列车出行环境贡献力量。
 
3.列车长如何控制饮食安全？
为确保列车餐饮安全，提升乘客用餐体验，作为列车长，应重开展以下几项工作：
第一，深入调研，精选供应商。首先，根据列车运营线路的特点及乘客饮食习惯，明确餐饮供应的方向与特色。随后，联合食品安全专家、营养师对潜在供应商进行实地考察，评估其食材来源的可靠性、加工环境的卫生状况以及菜品的营养价值。同时，调研同行业内其他列车餐饮服务的成功案例与存在问题，为制定科学的餐饮安全策略提供依据。
第二，严格标准，打造安全餐饮品牌。一是加强宣传教育，提高全体乘务人员的食品安全意识，明确安全餐饮的重要性；二是组建由专业厨师和食品安全管理员构成的监督小组，定期进行食品安全知识培训与操作规范指导；三是明确食材采购、储存、加工、配送等各环节的标准与流程，严禁使用过期或不符合标准的原料；四是实施全程监控，利用现代科技手段如监控摄像头、温度传感器等，确保餐饮制作及存储环境的卫生与安全，同时鼓励乘客通过列车APP反馈餐饮质量，形成内外结合的监督机制。
第三，强化品牌宣传，提升服务形象。通过列车广播、车厢海报、官方社交媒体等多种渠道，宣传列车餐饮的安全保障措施与特色菜品，增强乘客信任感。举办“列车美食节”、邀请知名美食博主体验等活动，增加乘客互动，提升口碑。同时，探索线上预订服务，利用列车APP或第三方平台，让乘客提前选择餐食，既方便又安全。
第四，完善基础设施，保障餐饮服务质量。一是优化列车厨房设施，确保食品加工设备的先进性与安全性；二是加强列车环境卫生管理，特别是餐厅区域的清洁与消毒工作；三是提升列车网络服务，确保乘客在列车上也能顺畅访问餐饮信息，便捷下单；四是建立高效的沟通机制，确保乘客关于餐饮的反馈能迅速传达至相关部门，并及时作出响应。
我坚信，只有坚持高标准、严要求，不断推进列车餐饮服务的创新与升级，才能确保饮食安全，提升乘客满意度，实现列车服务的可持续发展。
 
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第一题：假设你竞争成功，成为列车长，发现乘务人员综合素质不高，导致服务理念、服务意识不到位。面对这一问题，你将怎样解决？
作为铁路部门的重要形象窗口，乘务员的服务意识以及服务理念等等，直接关系着乘客对整个铁路部门的评价。
我会依托于科学且多元化的培养路径，要依赖于精细化的培养举措，真正全面地提升乘务员的服务水平，不断优化乘务员的服务能力。
第一，创新乘务工作理念，优化乘务人员工作思想。从思想建设、文化宣传活动等方面入手，传播正确积极思想文化，正确引导乘务人员精神意识，不断提升乘务人员思想素养。例如，在日常工作中，组织一些文化活动，如：观影活动、文化讲座等，渗透爱岗敬业、铁路精神文化，让乘务人员在活动参与中，明白自身的岗位职责，指导乘务人员更好的践行岗位工作。同时，以党员干部为核心，开展党组织活动，传播爱党爱国的精神，渗透“为人民服务”的工作理念，不断提高乘务党员政治觉悟，打造一支模范的党员乘务团队，为乘务工作树立学习的榜样。通过这样的方式，不仅可以优化乘务人员的思想意识，端正乘务人员的工作态度，还能发挥党员干部的模范作用，提升乘务团队综合素养。
第二，健全乘务工作制度，规范乘务人员工作行为。首先：完善乘务工作监管制度。基于乘务工作内容和要求，对乘务人员工作进行监督，记录乘务人员工作表现，如果发现乘务人员存在不良行为，如：不按流程操作、对待乘客态度恶劣等，需进行严厉的批评教育，给予一定的惩罚，增强乘务人员责任意识，避免同样的错误再次发生。其次：完善乘务人员考评制度。基于乘务人员职业生涯发展，构建科学的、全面的、可持续的考评机制，既要从常规工作入手，考察乘务人员的工作质量，检验乘务人员工作能力，又要从其他领域入手，观察乘务人员的服务态度、职业素养，对乘务人员进行综合评价。例如，在日常乘务工作中，不定期收集乘客意见反馈，利用问卷调查的方式，邀请乘客对乘务人员进行评价，将调查数据整理出来，作为考核乘务人员的重要依据，并将考核结果与乘务人员薪资挂钩，以此规范乘务人员工作行为。同时，根据乘客反馈的问题，主动调整乘务工作要求，改善乘务工作的不足之处，逐步提高乘务人员职业素养，为乘客提供良好的出行体验。
第三，组建专业乘务工作团队，提高乘务人员综合素养。例如，在招聘乘务人员时，除了学历要求以外，还应该关注应聘者的学科专业，尽量招收一些铁路专业或者相关专业的人才，或者考核应聘者的乘务工作知识和技能，确保应聘者能够胜任工作。同时，针对新入岗的乘务员，结合每个铁路段的具体要求，有针对性、计划性的组织培训工作，精准培训岗位工作，明确乘务岗位的职责和要求，讲解乘务工作注意事项，确保乘务人员熟练掌握工作技能，为乘务工作开展提供保障。例如，在乘务岗位培训中，为了让乘务人员身临其境，可以采用情景模拟的方式，如：乘客突发疾病的情境、与乘客发生冲突的情境等，演示遇到紧急事件的处理方法。通过这样的方式，不仅可以优化乘务人员培训质量，有效锻炼乘务人员职业技能，而且还能培养乘务人员应变能力，提升高铁乘务服务水平。
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