客服经理/主管/呼叫中心管理招聘试题41套和招聘考察内容

客服经理/主管/呼叫中心管理招聘试题41套和招聘考察内容


目录：
一、客户关系管理知识
二、客户关系类职业发展通道等级定义
三、客户服务部胜任素质模型(即招聘考察要点)
四、10086客服职位发展
五、10086客服职位发展
六、客服，呼叫中心主管经理招聘试题库
1.         上海中星集团申城物业有限公司客服经理面试笔试题
2.         上海申能物业管理有限公司物业客户服务经理面试笔试题
3.         中国联通呼叫中心运营管理招聘笔试题及参考答案
4.         修正药业集团客服主管面试题
5.         北京中海物业管理有限公司客服主管面试题
6.         呼叫中心基层管理人员招聘面试问题及参考答案
7.         呼叫中心组长竞聘面试问题及参考答案
8.         客服主管招聘结构化面试问题
9.         客服主管笔试题
10.     客服主管面试题
11.     客服主管面试题（河南世嘉物业服务有限公司招聘笔试真题及参考答案）
12.     客服经理综合能力和素质测评题纲
13.     广东哥弟时尚服饰研发有限公司客服主管招聘笔试题
14.     房地产客服经理 岗位招聘笔试题和答案
15.     房地产开发有限公司客服经理招聘面试问题及参考答案
16.     某葡萄酒公司客服主管面试题
17.     深圳中旅联合物业管理有限公司客户服务中心主管面试题及参考答案
18.     湖北人信房地产开发有限公司客服经理招聘面试问题及参考答案
19.     物业公司客服主管招聘笔试题及参考答案
20.     物业客服主管面试问题
21.     物业客服人员主管招聘面试题
22.     物业客服经理招聘笔试题
23.     物业客服经理竞聘面试题
24.     物业管理有限公司客户服务中心主管招聘笔试题及参考答案
25.     物业管理有限公司客服主管面试题
26.     物业管理有限公司物业客户服务经理面试笔试题
27.     电信客服经理竞聘试题及参考答案
28.     福特客服经理竞聘面试答辨题
29.     空运客服主管面试题
30.     结构化面试问题及评分要点（考查11大要素）
31.     结构化面试问题和考察要点（所有职位通用）
32.     结构化面试问题题库和评价要点
33.     结构化面试题及答案要点
34.     超市商场客服主管招聘笔试题和答案
35.     超市商场客服主管面试题（笔试）
36.     超市客服经理面试题
37.     软件客户服务经理面试问题大全
38.     银行呼叫中心班长竞聘面试问题及参考答案
39.     4S店客服主管面试题
40.     4S店客服经理面试题
41.     4S汽车客服主管面试题
部分内容节选：

客户服务部胜任素质模型

9.1  客户服务部人员胜任素质模型

9.2  客户服务部人员职业素养定义表

素质名称	定    义
成就欲	指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成功的持续性愿望
服务意识	在工作中善于从对方立场思考问题，满足对方需求的意识

9.3  客户服务部人员知识分级定义表

素质名称	定义	级别	行为表现
公司知识	包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等	1级	了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程

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客户关系类职业发展通道等级定义
一、客户关系一级
【级别名称】：客户关系一级
【级别代码】：CR01
【级别内涵】：初级人员，按照规范和要求做事情而贡献组织。
【级别角色定义】：
1.      角色定义：
1)     初步掌握客户关系管理的基础知识和某一端口（
二、客户关系二级
【级别名称】：客户关系二级
【级别代码】：CR02
【级别内涵】：中级人员，通过自己的技术专长做出贡献组织。
【级别角色定义】：
1.      角色定义：
三、客户关系三级
【级别名称】：客户关系三级
【级别代码】：CR03
【级别内涵】：高级人员，通过指导他人而贡献组织。
【级别角色定义】：
1.      角色定义：
1)     具有系统的客户关系管理理论，精通客户关系管理某一端口（客户资本/公共
四、客户关系四级
【级别名称】：客户关系四级
【级别代码】：CR04
【级别内涵】：专家，通过战略远见和领导创新而贡献组织。
【级别角色定义】：
1.      角色定义：
1)     深刻理解公司客户资本管理理念，精通客户关系管理相关知识和技能，对公司
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修正药业集团客服主管面试题
笔试真题，共七大题，均为专业题，问答。
 
姓名              性别      从事专业年限        得分        
1、公司要求：各地市场代理商对已购买产品的顾客，每100名顾客要求配备1位客户人员。对客户进行管理，以达到：“稳定顾客长期使用，传播产品美誉度，影响带动其它人加入使用”的目标。请你制定一份客服人员的工作内容及对其的监督考核办法。〔20分〕 
 
 
2、销售的口服养颜保健品适用人群为25—60岁的女性。简单分析这一年龄段客人的消费心理？〔10分〕   
      
                                               
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中国联通呼叫中心运营管理招聘笔试题及参考答案
01、请阐述服务水平的定义并说明目前行业一般要求的服务水平是什么。
答：
       服务水平定义：有X%的电话在Y秒内被接听；
       行业内一般的要求是：80%的电话在20秒内接听。
02、请阐述实际工作率的定义，并简述如果实际工作率低于规定标准，可从哪些方面着手解决？
答：实际工作率定义：
       （签入系统准备回答电话的实际时间）/(代表按照计划应当回答电话的总时
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呼叫中心组长竞聘面试问题及参考答案
 
必答题：请以你的角度分析组长岗位的三项岗位核心工作内容，为什么这么理解：
1、答题要点：
能明确指出组长工作中的三项工作重点，并对个人理解的阐述合理
2、评分规则：
（1）整体回答明确简介，个人思路明确，有重点有逻辑，得16-20分。
（2）能明确区分出个人理解的岗位区分，但内容和实际情况有偏差，欠说服力。得8-15分。（3）单从岗位职级进行区分分析，没有深入挖掘题目重点。得4-7分。（4）避答、弃答或思绪混乱，得0-3分。
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客服主管招聘笔试题和答案

一.基础数学题：
1.请在括号中填入相应数字：
⑴ 3  9  27  81  243 （729）
⑵ 21  38  55  72  89 （106）
4.请说一下未来5年你会如何发展自己的事业。（个人职业规划）
6.你的领导在做工作报告时，公布了一些不切实际的统计数据，你听后会有什么反应？（工作态度）
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客服经理综合能力和素质测评题纲
前言
    以下内容为合格客服经理必须具备的能力，请您在收到我们的试题时在7日内完成，并必须以幻灯片的形式制作成汇报材料，7日后公司将组织您进行材料的汇报和考评，此部分内容将作为您竞聘选拔的主要依据，请您认真对待，并请您对我们的考核内容进行保密，谢谢您的配合！
                    第一部分：岗位职责要求
第二部分：岗位考核要点
一、     请根据JD调研项目制作本公司销售满意调查、售后满意调查回访模板，及对应回访专员回访话术
客服经理岗位需具备大专以上学历，4-5年汽车行业经验，其中至少1年的团队管理经验，您具备吗？如果您不具备以上
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