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DIOR迪奥中国客服招聘笔试题和面试题及答案

DIOR迪奥中国客服招聘笔试题和面试题及答案

一、判断题（对的打√， 错的打×） 25 题 （每题1分）
1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。 （ √ ）
2、 示意客户时， 要用手心向上五指并拢的手势， 不得用单指或手心向下的手势。 （ √ ）
25、 人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、 层次的服务人员。 （ √ ）
二、 单项选择题 25 题 （每题1分）
2、 受理业务时， 注意倾听客户提出的要求和问题， 了解客户所办业务的需求； __A__接过客户递交的现金、 凭证、 票据， 以适宜的音量复述客户所办的业务；
A、 双手 B、 单手 C、 左手 D、 右手
27、 客户服务人员在向客户道歉时， 以下说法不妥当的是 C 。
A、 深感歉疚 B、 非常惭愧
C、 我真笨 D、 多多包涵
三、多项选择题 40题
1、 女士穿着应配套协调， 是指 ABCD 。
A、
B、 袜子不带图案
C、 袜口、 衬裙不应外露
D、 穿着套裙时， 应穿有跟皮鞋
2、 站立迎接客户时， 站姿正确， 挺胸， 下颌微收， 双手自然下垂，脚跟并拢， 脚尖略微
四、请简述现任岗位的岗位职责和对本岗位工作的理解？（10分）
面试题
二、若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你应该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作
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