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房地产公司客户服务部所有职位招聘笔试题和面试题及答案

房地产公司客户服务部所有职位招聘笔试题和面试题及答案

目录：
 
客户代表面试题和机试题及参答案
客户服务人员结构化面试问题
客服主管招聘结构化面试问题
客服人员招聘笔试题和答案
客服人员结构化面试题及答题要点（面试官用）
客服人员面试题（招聘笔试题及参考答案）
客服代表招聘面试题和参考要点
客服招聘情景摸拟试题
客服文员和客服专员面试问题及评分标准
客服英文笔试题
客服部班组长竞聘面试问题及参考答案
客服面试问题和考察要点
房地产客服人员面试问题和答案
房地产客服人员面试问题和答案.zip
房地产客服经理 岗位招聘笔试题和答案
房地产开发有限公司客服专员招聘面试问题及参考答案
房地产开发有限公司客服经理招聘面试问题及参考答案
电话客服结构化面试问题（服务技巧及技能常识）
电话客服面试问题（服务技巧及技能常识）
雅居乐售后招聘笔试题
 
部分内容节选：
 
房地产开发有限公司客服经理招聘面试问题及参考答案
结构化面试专业问题及参考答案
维度问题   权重
专业知识
1、房地产行业客服风险管理方面一般包括哪些内容？30%
2、房屋交付一般有哪些环节或步骤？
3、客服投诉一般分为哪几类？
专业技能
4、现场模拟客户以房屋渗水为由拒绝收房，并要求开发商索赔由于延期交房造成的损失，假如你是项目客服经理，如何处理？70%
 
参考答案
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房地产开发有限公司客服专员招聘面试问题及参考答案
结构化面试专业问题及参考答案
维度  问题  权重
专业知识
1、正确的客户电话投诉处理流程分为哪些步骤？30%
2、客户投诉一般有哪些类别？（可举例说明）
3、房屋交付有哪几种？
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房地产客服经理岗位招聘笔试题和答案
答卷人姓名：笔试日期：年月日
监考人：笔试题得分：阅卷人：复核人：
 
一、单项选择题（20题，每小题1分，共计20分。在每小题列出的四个选项中只有一个选项是正确的，请将正确选项前的字母填在括号内）
得分
阅卷
 
1．《中华人民共和国房地产管理法》是（）年开始施行的。
A1992B1993C1994D1995
2．1993年房地产市场宏观调控后，出现“烂尾房”最多的城市是：（）
A珠海B北海C三亚D海口
3．2006年5月，国务院出台了《关于促进房地产市场健康发展的意见》，简称（）
A新“国八条”B老“国八条”C“国六条”D“十五条意见”
4．在国内豪宅项目中，（）价格最高，媒体和社会公众关注最多，质疑声也最多。
A汤臣一品B贡院六号C海御19D万科17英里
5．在70个大中城市中，当期平均房价最高的城市是：（）
A北京B上海C广州D深圳
6．国内房地产企业家中（）曾经说过“没有暴利就没有品牌”，以致引起社会哗然。
A王石B任志强C潘石屹D张宝全
7．每年一届、以名目繁多的评奖活动为主、在房地产业界影响较大的全国性活动是：（）
A住交会B博鳌房地产论坛C中国房地产设计论坛D房交会
8．在公司治理结构中，不属于“三会”的是：（）
二、多项选择题（10题，每小题1.5分，共计15分。在每小题列出的四个选项中有一个或多个选项是正确的，请将正确选项前的字母填在括号内）
得分
阅卷
1．我国规定，一级城市是指“直辖市、特别行政区、GDP大于1600亿且市区人口大于200万的城市”。以下哪些城市属于一级城市（）
A大连B济南C武汉D南昌
2．在薪资发放时，一般需要扣除的项目有（）
三、判断题（10题，每小题1分，共计10分。请在前面的括号内划√或×）
得分
阅卷
 
（）1．“总经理办公会”属于公司的组织结构之一。
（）2．职工被追究刑事责任的，用人单位可单方解除劳动合同关系。
（）3．“样板房”属于楼盘卖场。
四、简答题（5题，每小题3分，共计15分。请在题后的空白处做答）
得分
阅卷
五、论述题（2题，每小题5分，共计10分。请在题后的空白处做答）得分
 
阅卷
 
1．请论述“职业”和“事业”的关系。
2．试论述客户服务工作对提高销售业绩和提升品牌形象的重要作用。
六、写作题（15分。请在题后的空白处做答）得分
 
阅卷
 
在竞争比较充分的市场里，不断满足客户的需求成为企业不断获取竞争力的重要途径，更甚
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房地产客服人员面试问题和答案
1、您觉得房地产客户服务人员在企业中是一个什么位置？ 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用？ 答：客服应该扮演一个支持和引导的角色。维护公司的已有客户，建立企业和客户之间的良好关系，并通过他们对产品的反馈以及需求，引导公司的产品改进。 
客服应该做好的工作应该包括：1）建立良好的形象，因为在客户面前，客服代表的就是公司，即使最后未能和客户达成共识，良好的形象和周到的服务业会留住顾客；
2）满足客户的需求，即使客户需要的产品本项目没有，也尽量为客户提供相关的信息，这样客户会怀有感恩之心，下一次再有需求的时候会优先考虑我们。3）注意细节部分，尽量礼貌又周到。  
 
 
2、你认为客服工作对于个人来说应该具备什么特点？ 答：细心、耐心、专心、恒心  
 
 
 
3、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通？ 
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